Analyse de sécurité : nrjmobile.fr
Consultez les avis clients, les indicateurs d'arnaque et de dropshipping
NRJ Mobile est un opérateur mobile établi, mais avec une très mauvaise réputation en ligne due à de nombreux problèmes de facturation et de service client rapportés par les utilisateurs.
Score de Confiance
Site fiable avec de bonnes garanties de sécurité
Score d'Arnaque
Aucun élément suspect détecté
Score de Dropshipping
Aucun indicateur de dropshipping détecté
Informations sur le Domaine
- Date de création
- 08/02/2006
- Pays d'origine
- FR
- Date de dernière mise à jour
- 14/09/2024
- Registrar
- GANDI
- Date d'expiration
- 10/10/2025
Indicateurs de Confiance
Domaine enregistré depuis 2006.
WHOIS montre une organisation reconnue : NRJ GROUP.
Site web professionnel et fonctionnel.
Facteurs de Risque
Alerte de Sécurité
Avis Externes (1.1/5 sur 1535 avis)
À fuir
À fuir, carte simple reçue après plus de 16 jours de la commande du nouveau forfait sans portabilité, activation impossible ! Service client injoignable ! Annulation de la commande par courrier rar au siège avec l'aide de mon assurance juridique ! Un conseil allez voir ailleurs ! Réglo mobile ou youprice, c'est plus sérieux !
Un service client inefficace
Un service client catastrophique. 3 mois après un changement d’iban ils continuent à débiter l’ancienne banque. Impossible de leur faire changer et chaque mois message annonçant le blocage du compte téléphonique. Désolant d’inefficacité. Dommage car pour le reste abonnement sans engagement à 130go plutôt compétitif
Inadmissible !!
Inadmissible !!! Ligne coupée depuis plus d'une semaine suite à mon changement de rib qui n'a pas été pris en compte malgré le message de validation et même mon appel! Facture revenue impayée. Impossibilité de la régulariser par carte bancaire à cause de leurs problèmes techniques. À chacun de mes appels, on me demande de patienter. Avant hier, un autre interlocuteur me transmet par SMS des coordonnées bancaires afin que je puisse effectuer un virement. Depuis, rien ! Je les recontacte une énième fois pour savoir dans combien de temps ma ligne sera rétablie et j'ai l'impression de parler une autre langue... Je n'ai pas pour habitude de poster d'avis négatif, mais je trouve leur négligence, leur manque de respect, de sérieux et de professionnalisme, inacceptables ! Patiente mais lucide, je change d'opérateur !
Arnaque sous-jacente
Depuis le changement de leur système de facturation, l'accès aux factures détaillées est quasiment impossible. Je me retrouve devant des champs à grisés vides et donc impossibilité de consulter ma facture. Malgré mes réclamations pas de " geste commercial ". Cette astuce leur permet de suspendre la ligne puis de la facturer 10 € pour la remettre en service. Et comme par hasard, lorsque je les appelle ma facture détaillée apparaît !! Je ne suis donc pas étonné de constater que les avis sur Trustpilot soient aussi déplorables.
Catastrophique
Catastrophique! Aucun service data post portabilité pendant deux semaines. 4 appels passés au service technique qui ne connaisse pas les settings de l iPhone et de l IOS ! Désastreux ! J ai rapidement fait machine arrière vers mon ex opérateur …
Cliente chez eux
Cliente chez eux, j’ai passé plus d’une heure à attendre que quelqu’un me réponde au téléphone, une fois qu’on m’a répondu, on m’a dit qu’on m’entendait très mal et que ça faisait de mon côté du coup on m’a raccroché au nez, j’ai dû rappeler. Le service client sur Internet, n’en parlons pas… Impossible de les joindre et impossible d’accéder à ses factures ou modifier toute autre chose. Dès le mois prochain je vais voir ailleurs
Catastrophique
Il me coupe ma ligne car il est impossible de régler par carte bleue sur leur site ou par téléphone avec un conseiller suite à un problème technique sur les espaces clients ! Sans pouvoir avoir de date de remise en service ! J'ai trois lignes chez eux pour moi et mes deux filles et c'est le même problème, il me coupe mes lignes alors que je n'y suis vraiment pour rien ! Site internet catastrophique et service client totalement incompétent, je regrette mille fois d'avoir été chez NRJ Mobile, je vais chez un opérateur qui ne se moque pas de ses clients ! Surtout fuyez NRJ Mobile à toute jambes !!!
Un enfer !
Depuis le mois d’octobre NRJ mobile m’oblige à payer mes factures en ligne sous prétexte que les prélèvements ne passent plus alors que je n’ai absolument pas changé de banque. À cela s’ajoute des frais difficilement justifiables. Mon forfait à 11,99€ passe 16,79€ puis à 21,49€ alors que je n’ai aucun hors forfait. Et hier le summum : je me fais tout simplement résilier ma ligne sans préavis sous prétexte que je n’ai pas payé ma dernière facture. Encore faudrait-il pouvoir puisque lorsque je vais sur le site pour régulariser ma situation cela ne fonctionne pas ! Bien sûr il est impossible de joindre un conseiller et d’effectuer la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur, je vais donc devoir changer de numéro que je possède depuis 20 ans parce que ce sont des incapables ! À fuir, vite !
Une Logistique catastrophique
Depuis que j'ai changé de RIB il y a 3 mois, il m'a été impossible de définir une facturation mensuelle, ou du moins elle n'a jamais été prise en compte. Résultat : chaque mois, je reçois des mises en demeure de la part d'NRJ pour factures "impayées", rajoutant 10€ de frais de "réactivation" de ligne à la facture, la cerise sur le gâteau de chiasse. Mais un nouveau cap d'incompétence a été passé récemment, un changement dans le système de facturation est en cours, sans aucune communication quant à la durée de celui-ci, vous empêchant donc de payer vos factures car la fonctionnalité est désactivée. Heureusement, ils avaient prévu les choses à l'avance chez NRJ ... Et bien non, toutes les personnes devant payer leur facture à cet instant ont maintenant leur ligne bloquée, et rien ne sera fait avant la fin de la migration du système de facturation qui se termine dans ... On ne sait pas. On n'oublie pas les 10€ de frais de réactivation par contre.
nul 4 jours que je suis en restreint…
nul 4 jours que je suis en restreint parce que leur paiement carte bancaire ne fonctionne on nous coupe alors qu'on y est pour rien j'ai réussi a récupérer mon RIO en appelant le 3179 demain je vais chez la concurrence et je perd pas mon numéro