Analyse de sécurité : sembo.de
Consultez les avis clients, les indicateurs d'arnaque et de dropshipping
Sembo.de présente un risque potentiel d'arnaque. Les avis clients sont très négatifs, signalant des problèmes de remboursement et de service client. Prudence conseillée.
Score d'Arnaque
Site suspect - Risque significatif d'arnaque
Score de Confiance
Site présentant des garanties de sécurité limitées
Score de Dropshipping
Aucun indicateur de dropshipping détecté
Informations sur le Domaine
- Date de création
- 01/01/1970
- Pays d'origine
- Non disponible
- Date de dernière mise à jour
- 14/11/2023
- Registrar
- Non disponible
- Date d'expiration
- 01/01/1970
Facteurs de Risque
Alerte de Sécurité
Alerte de Sécurité
Avis Externes (2.3/5 sur 7 avis)
Une arnaque !!
Une arnaque !!! Nous avons des problèmes maintenant avec les vols d'Ankara à Munich. Nous devons attendre 2 jours à l'aéroport à cause du report du vol. Nous avons appelé le support et ils ne nous aident pas, en disant qu'ils ne peuvent rien faire. À éviter.
Arnaque
Arnaque ! J'ai annulé à temps et mon argent ne m'a toujours pas été remboursé. L'affaire est maintenant entre les mains d'un avocat, mais Sembo ne répond à aucun courrier.
J'ai annulé mon voyage en novembre 2023...
J'ai annulé mon voyage en novembre 2023 dans les délais par e-mail. En fait, j'ai droit au remboursement intégral. Ils se sont excusés en disant que l'adresse e-mail à laquelle j'avais adressé mon annulation était inactive. Cependant, 4 mois plus tard, l'adresse e-mail est toujours exactement la même sur la page d'accueil. C'est tout simplement triste de traiter les clients de cette façon. Certaines personnes doivent économiser longtemps pour des vacances, et se font ensuite arnaquer par des entreprises comme Sembo. Mon affaire est maintenant entre les mains d'un avocat. Jusqu'à présent, Sembo fait le mort.. Malheureusement, je dois donner une étoile. Cette entreprise n'en mérite aucune !
Agence de voyage peu sérieuse
J'avais réservé deux vols aller-retour « relativement » bon marché via Sembo de Düsseldorf à Londres. Le vol était avec la compagnie aérienne Easyjet. Je voulais m'enregistrer à l'avance avec mon numéro de réservation Sembo via l'application Easyjet, cela n'a pas fonctionné. Lorsque nous avons voulu prendre notre vol retour, j'ai pu m'enregistrer, mais mon frère n'a pas pu. On nous a dit que nous étions en retard, alors que les panneaux indiquaient que l'enregistrement était possible jusqu'à 30 minutes avant le départ. Sur l'écran d'ordinateur de l'employée d'Easyjet, j'ai lu que le vol était « complet ». Un peu bizarre ! Nous n'avions alors pas d'autre choix que de prendre un vol retour le même jour avec British Airways pour 1300 € de Heathrow à Düsseldorf. Vraiment une plaisanterie coûteuse. Je ne réserverais plus jamais de voyage via Sembo.
Service très bon et aimable
Il y a quelque temps, j'ai réservé un voyage en Scandinavie via ColorLine, la réservation étant traitée par Sembo, ainsi que la réservation de l'hôtel. J'ai eu pas mal de questions (surtout à l'époque du Covid). Après avoir appelé la hotline du service client, un employé anglophone a d'abord répondu au téléphone, mais on a rapidement réagi et j'ai été transféré à une employée allemande. Elle s'appelle Isburg et je dois dire que j'ai rarement (voire jamais) connu un service aussi aimable. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, a discuté calmement et a tout expliqué en détail. Même après une interruption de la communication, on m'a immédiatement rappelé, ce que je n'avais jamais vécu auparavant. Après plusieurs appels téléphoniques avec Isburg (parce que de nouvelles questions surgissaient sans cesse de mon côté), tous les points en suspens ont finalement été clarifiés, toutes les inquiétudes concernant la réservation (pour laquelle Isburg m'a également aidé et a pris le temps) ont disparu et je me réjouis beaucoup des vacances d'été. Merci encore une fois pour le bon soutien et votre temps.
Le service client est une blague
Le service client est une blague ! 46 minutes d'attente et ensuite traité sans solution satisfaisante ! Sans parler du fait qu'on ne vous rappelle pas.
L'effort du support client a été suggéré, mais jusqu'à présent, peu de choses ont été faites
--- Ceci est une évaluation des expériences jusqu'à présent et sera mise à jour si Sembo prend des mesures. --- Un vol aller-retour de Munich à Bali (Denpasar) a été réservé via Sembo. Le 18/05/22, j'ai reçu un e-mail m'informant qu'une partie du trajet (Kuala Lumpur - Denpasar) avait été annulée par la compagnie aérienne (sans indication de motifs). Après un bref appel à Etihad Airways (la compagnie aérienne exploitante), on m'a demandé de contacter le « voyagiste ». Le premier appel s'est déroulé sans problème et j'ai été rapidement mis en relation avec une employée germanophone. Elle a également fait de son mieux pour résoudre mon problème. Cependant, il est habituel que Sembo ne s'occupe d'un vol alternatif qu'environ deux semaines avant le départ, si le vol existant a été annulé. Cela n'a pas pu être accepté car, à ce moment-là, tous les vols alternatifs seraient complets et le voyage ne pourrait donc pas avoir lieu comme prévu initialement. On a fait preuve de compréhension à ce sujet et on m'a proposé de transmettre directement la demande. Fin du premier appel. Comme quelques questions se sont posées au cours de la même journée, j'ai de nouveau contacté la hotline et j'ai été mis en relation avec une autre employée germanophone, qui m'a informé qu'il y avait déjà eu une réponse à la transmission. On m'a informé qu'aucun vol alternatif ne pouvait être proposé, mais que la partie du trajet pouvait être annulée, mais que je devais payer moi-même les frais encourus. Bien sûr, cela n'a pas été accepté, car il était hors de question pour moi de payer des frais pour un vol annulé sans même se voir proposer un vol alternatif. Là encore, on a fait preuve de compréhension et on m'a proposé de transmettre la demande. On devait me rappeler le jour ouvrable suivant. Le rappel le lendemain n'a pas eu lieu. Le surlendemain, j'ai essayé d'appeler moi-même la hotline, mais je n'ai été mis en relation qu'avec un employé du support anglophone. Celui-ci m'a dit que le support allemand ne serait disponible qu'à 12 heures et qu'il me rappellerait immédiatement. Comme je n'avais toujours pas reçu d'appel à 15 heures, j'ai de nouveau été mis en relation avec la hotline anglophone, qui m'a informé qu'elle ne pouvait pas me transférer pour le moment, mais que je recevrais un rappel le même jour. Maintenant, plus d'une semaine et demie après le premier appel téléphonique, j'attends toujours ce fameux rappel, sans qu'une solution adéquate au problème ne m'ait été proposée. Edit : Après deux semaines sans réponse, j'ai décidé de prendre les choses en main. Cette fois, j'ai été mis en relation avec une conseillère clientèle allemande. Après une brève description du problème et une consultation avec un spécialiste du département des vols, on m'a informé qu'il y aurait désormais un vol alternatif, qui ne décollerait cependant que le lendemain en direction de Bali. Cependant, j'ai refusé ce vol, car on m'avait dit il y a deux semaines qu'aucun vol alternatif ne pouvait être proposé et que je m'étais occupé moi-même d'un vol de correspondance entre-temps. On m'a alors immédiatement indiqué que les frais des vols réservés par moi-même ne seraient pas pris en charge si j'acceptais le vol alternatif. On a essayé de me faire croire que l'affirmation selon laquelle il n'y avait pas de vol alternatif était un malentendu. J'ai pu le nier catégoriquement, car on m'a lu mot pour mot la réponse du « département des vols » en anglais et on m'a en PLUS déclaré en allemand qu'il n'y aurait pas d'alternative de vol. J'ai ensuite demandé un remboursement partiel du vol annulé par la compagnie aérienne. On m'a alors dit que le vol retour pourrait être annulé, ce qui n'est EXPRESSÉMENT pas le cas après consultation de la compagnie aérienne concernée. Je me demande maintenant si on se moque de moi. Enfin, j'ai demandé à ce que les contacts ultérieurs soient autant que possible documentés par écrit, car je souhaite me réserver le droit de prendre des mesures juridiques. J'attends maintenant depuis une semaine et demie une solution satisfaisante de la part de Sembo.